Liderazgo directivo y la calidad del servicio en la Institución Educativa 20581 San Bartolomé, Huarochirí 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar l de qué manera se relaciona el liderazgo directivo y la calidad del servicio en la Institución Educativa 20581 San Bartolomé, Huarochirí 2015; la población estuvo constituida por 48 trabajadores de la Institución Educativa 20581 San Bartolomé, la muestra fue el total de la población por ser una cantidad mínima siendo una muestra censal. El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de liderazgo directivo en la escala de Likert (muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo) y el cuestionario de calidad del servicio en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca), que brindaron información acerca de la las variables de estudio en sus dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. Y según los resultados el 37.50 % de los encuestados perciben un liderazgo directivo de nivel bueno, el 41.67% perciben un nivel regular y un 20.83% un nivel malo. Por otro lado el 47.92 % de los encuestados perciben una calidad de servicio de nivel alto, el 35.42% perciben un nivel medio y un 16.67% un nivel bajo. Y según la prueba de Spearman la variable liderazgo directivo está relacionada directa y positivamente con la variable calidad de servicio, según la correlación de Spearman de 0.537 representado este resultado como moderado con una significancia estadística de p=0.001 siendo menor que el 0.05.