La Responsabilidad social y la calidad del servicio a las personas vulnerables del programa Cuna Más en la ciudad de Ica, 2020

Abstract

La investigación denominada "Responsabilidad social y calidad de servicio a personas vulnerables del programa Cuna más en la ciudad de Ica, 2020"; el propósito fue investigar cómo la responsabilidad social influye en la calidad del servicio. Para las organizaciones es muy importante diseñar programas sociales que afecten a la sociedad y, al mismo tiempo, a sus empleados, quienes son el recurso más valioso para ser una empresa competitiva. Por la calidad del servicio, muy al margen de la formación que se desarrolle, deben complementarse con otras estrategias como incentivos, reconocimientos o promociones. Debe entenderse que la única forma de fidelizar al cliente es ofrecer un servicio de calidad y eficaz.

El desarrollo de la Tesis se completó en su totalidad siguiendo la estructura de la investigación, que se detalla a continuación: el planteamiento del problema, el marco teórico, la presentación, análisis e interpretación de resultados, las conclusiones y recomendaciones.