Relación entre el nivel de estrés en el personal de salud y la satisfacción de los usuarios del S.I.S. atendidos en el centro de salud San Sebastián Cusco 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad, establecer la relación entre el nivel de estrés en el Personal de Salud y la satisfacción de los Usuarios del Seguro Integral de Salud (S.I.S.), atendidos en el Centro de Salud San Sebastián Cusco-2017. El diseño metodológico de la investigación es Básico Cuantitativo, No experimental, transeccional y descriptivo correlacional. Busca establecer la relación entre el nivel de estrés en el Personal de Salud y la satisfacción de los Usuarios del S.I.S. Para ello se utilizó el cuestionario de estrés percibido de Levenstein, la encuesta de satisfacción del usuario SERVQUAL y los datos de los participantes (Personal de Salud y Usuarios del S.I.S.) fueron brindados por el Centro de Salud San Sebastián. Se estableció que en el Centro de Salud San Sebastián, el nivel de estrés predominante es el “moderado” con el 60% de profesionales encuestados, así mismo que la insatisfacción equivalente al 70% de Usuarios encuestados prevalece. Respecto a la relación, entre el nivel de estrés en el Personal de Salud con la satisfacción del Usuarios S.I.S. se determinó; una correlación negativa inversa débil, altamente significativa lo que quiere decir (a mayor nivel de estrés en el Personal de Salud menor satisfacción del usuario del S.I.S. y viceversa).