Título: Calidad del servicio odontológico basado en el modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación fue determinar calidad del servicio odontológico
basado en el modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021. Esta
investigación fue de tipo básica, transversal y prospectiva, la muestra tuvo un
total de 150 pacientes. El instrumento de recolección de datos fue un
cuestionario de 22 preguntas, que se divide en 5 dimensiones. Después del
procedimiento de la información y clasificarlas como muy en desacuerdo, en
desacuerdo, indeciso, de acuerdo y muy de acuerdo. Los resultados
encontrados fueron que la calidad del servicio odontológico basado en el
modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021 fue muy de acuerdo en
89.3%, así sí mismo de acuerdo con 10.7%, respecto a la dimensión de
tangibilidad fue muy de acuerdo un 60%, la dimensión de fiabilidad fue muy de
acuerdo un 54 %, la dimensión de capacidad de respuesta fue muy de acuerdo
un 70.6%, la dimensión de seguridad fue muy de acuerdo en 74% y por último
en la dimensión de empatía fue muy de acuerdo en 78%. Este estudio
determinó que la calidad del servicio odontológico basado en el modelo
servperf de un centro odontológico, Lima 2021 es “muy de acuerdo” según el
modelo servperf.
Disciplina académico-profesional: Estomatología
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Cirujano Dentista
Jurado: Ibáñez Sevilla, Carmen Teresa; Cruz Flores, Dora Denisse; Claudet Sánchez, Fiorella Grace
Fecha de registro: 18-may-2022
