Impacto de un modelo de gesti?n de calidad en la competitividad y la rentabilidad de una organizaci?n del rubro calzado en Lima 2022

Abstract

El presente trabajo de tesis tuvo como principal objetivo determinar el impacto de la implementaci?n de un modelo de gesti?n de calidad propuesto en la competitividad y la rentabilidad de una organizaci?n del rubro calzado ubicada en la ciudad de Lima. Para ello, se analiz? la competitividad en sus dimensiones de productividad, calidad de proceso, sostenibilidad y costos de producci?n. Con respecto a la rentabilidad, se analiz? en base a sus dimensiones de ventas, margen de contribuci?n y el margen de utilidad de la organizaci?n. El dise?o de la investigaci?n fue experimental, es decir se ha manipulado intencionalmente la variable independiente, modelo de gesti?n de calidad (con su implementaci?n) para ver sus efectos en las variables dependientes (competitividad y rentabilidad). Con respecto a la recolecci?n de datos, se utiliz? como instrumento el registro documentario, teniendo como t?cnica la matriz de registro. Los datos de las dimensiones de las variables dependientes fueron extra?dos de los registros de la organizaci?n, tanto de su proceso de producci?n como del ?rea contable y comercial. Luego de la implementaci?n del modelo de gesti?n de calidad propuesto, fueron extra?dos otro grupo de datos para luego realizar la comparaci?n de cada dimensi?n de la competitividad y la rentabilidad antes y despu?s de dicha implementaci?n. Como resultado se obtuvo que los indicadores respectivos a cada dimensi?n de las variables de estudio incrementaron, teniendo como respuesta la mejora de la competitividad en un 31.99% y la rentabilidad de la organizaci?n en un 32.07%. Con ello se pudo confirmar la principal hip?tesis de esta investigaci?n