El desarrollo de la motivación prosocial en las organizaciones desde una perspectiva antropológica

Abstract

La tesis pretende profundizar en un tema complejo para el ser humano, como son las motivaciones humanas y, de manera más específica, el desarrollo de la motivación prosocial desde un planteamiento antropológico. Este tipo de desarrollo busca conocer a la persona más allá de su comportamiento y personalidad para conocer de manera experimental los estados internos de la otra persona, es decir, conocer cómo se siente en su interior. Al conocer esta realidad personal de la otra persona, se produce un sentimiento hacia él o ella, lo que ocasiona un impulso para llevar a cabo una acción. Este impulso requiere de una rigurosidad en seleccionar la opción más adecuada para ayudar a la persona en necesidad. Para entender el desarrollo de la motivación prosocial desde un plano antropológico, se han estudiado las teorías de Batson (1987) y Pérez López (1993/2006). Asimismo, se ha realizado una investigación cualitativa utilizando el método de la teoría fundamentada para comprender cómo se desarrolla la motivación prosocial en los ambientes laborales de los empleados. A través de esta investigación, se han obtenido dos modelos: el modelo para el desarrollo de una relación de confianza entre el vendedor y el cliente, y el modelo para que los directivos puedan mejorar los sentimientos de los vendedores. Finalmente, también se ha llevado a cabo un estudio cuantitativo empleando la prueba de Wilcoxon para evaluar el impacto del estímulo en la motivación prosocial de los empleados. Esta tesis ha contribuido a sintetizar dos relevantes teorías y comprender cómo pasar de una teoría psicológica a una antropológica al conocer las diferencias entre ambas. El paso de un enfoque psicológico a uno antropológico constituye un aporte crucial de la presente investigación en tanto permite ampliar el abordaje teórico a la idea de la motivación en el campo organizacional. Además, a través de esta tesis, se valida la tercera acción o postulado de Pérez López respecto de que el directivo, a través de la ejemplaridad, puede influir sobre sus empleados para que también actúen por motivos trascendentes. Finalmente, este estudio, por medio del estudio cuantitativo, constituye un punto de partida para ahondar en la línea de investigación del desarrollo de la motivación prosocial desde un plano antropológico.