Comunicación interna y su relación en la gestión de procesos del área de Cobranzas en la empresa Grupo Fe S. A.; año 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la comunicación interna en la gestión de procesos de la empresa Grupo Fe S.A., 2021. A cerca de la metodología se llevó a cabo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, diseño correlacional, no experimental y de corte transversal, referente a la recolección de información, se aplicó el cuestionario, el cual contiene las dos variables y sus respectivas dimensiones, donde participaron 40 colaboradores del área de cobranzas. Los resultados concluyeron que la comunicación interna tiene relación con la gestión de procesos, determinando un resultado estadístico de correlación de Spearman (0.629), este resultado nos indica que una correlación moderada. También, se puede constatar que la relación es directamente proporcional, a mayor enfoque de la comunicación interna, es mayor la gestión de procesos. Se concluye, que la comunicación interna tiene relación en la gestión de procesos.