Calidad de los servicios de bienestar estudiantil en la  I.E. Fe y Alegría 58, Jicamarca - 2018

Avila Meza, Nohelia Justina

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Title: Calidad de los servicios de bienestar estudiantil en la I.E. Fe y Alegría 58, Jicamarca - 2018

Authors(s): Avila Meza, Nohelia Justina

Advisor(s): Apaza Apaza, Nestor Roger

Keywords: Calidad; Empatía; Tangibilidad; Seguridad; Fiabilidad

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.31

Issue Date: 20-Jul-2018

Institution: Universidad Peruana Unión

Abstract: El presente informe tiene como objetivo la mejora de la calidad en el servicio de bienestar estudiantil, para tal efecto se desarrolló en primer momento un diagnóstico situacional de la institución educativa, utilizando el método/encuesta SERVQUAL a los integrantes que conforman la comunidad educativa, obteniéndose como resultado que el 36.67% de la población se encuentra insatisfecha con los servicios que brinda el área de bienestar estudiantil. Ante el diagnostico encontrado se propone el programa de mejora de la calidad del servicio del área de bienestar estudiantil basado en estrategias de mejora para los elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, fiabilidad y empatía.

Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1366

Discipline: Administración y Negocios Internacionales

Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales

Register date: 20-Sep-2018; 9-Jan-2019

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Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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