Gestión de compras y satisfacción del cliente en una empresa de ferretería, Ucayali - 2019

Abstract

En la actualidad la gestión de compras se ha convertido en un factor importante en las empresas para llegar a la satisfacción del cliente, nosotros planteamos un modelo (ver anexo 4) en cual mencionamos que si existe una buena selección de proveedores obtendrás productos de calidad que nos llevará a que nuestros clientes tengan un excelente rendimiento percibido, expectativas elevadas y por consiguiente llegar a la satisfacción del cliente. Por estas razones, en el actual trabajo de investigación, su objetivo general fue establecer la relación que existe entre gestión de compras y satisfacción de cliente en una empresa de ferretería, Ucayali - 2019. El enfoque fue cuantitativo correccional y no experimental y el tipo de estudio fue descriptivo, correlacional y explicativo. Descriptivo porque se describió la situación problemática de los servicios que brinda una empresa de ferretería, mediante la gestión de compras para mejorar la satisfacción del cliente, realizando a una encuesta a sus clientes. Correlacional porque se estudiará la correlación de las variables y es explicativo porque se explicó las encuestas realizadas a los clientes , la cual nos permitió analizar de manera clara y precisa como la gestión de comprar se relaciona con la satisfacción del cliente. La población fueron todos los clientes que realizan sus compras en una ferretería en la región de Ucayali y la muestra tomada fueron 100 clientes. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario compuesta de 4 ítems para la información demográfica y 18 ítems para la medición de las variables en medición de escala de Likerts, la validación del instrumento se realizó bajo juicios de 5 expertos, luego estos resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante los software, hojas de cálculo (MS - Excel) y IBM SPSS Statistics versión 25. Mediante el cual se logró medir el nivel de confiabilidad de los ítems mediante el uso del alfa de Cronbach, y finalmente se analizaron e interpretaron las tablas y gráficos obtenidos. Teniendo como conclusión que si existe relación significativa gestión de compras y satisfacción del cliente en una empresa de ferretería en la región de Ucayali.