Marketing relacional y la lealtad de los estudiantes de la asociación educativa adventista APCE-Lima, en el período 2018

Abstract

La presente investigación nos lleva a formular el objetivo, si existe relación entre las variables marketing relacional y la lealtad de los estudiantes de los colegios adventistas de la APCE, planteando como objetivo central identificar el nivel de correlación entre las mismas variables. Para el logro del objetivo se realizó un estudio correlacional y no experimental, mediante la aplicación de una encuesta a todos los estudiantes del 3ro, 4to y 5to de educación secundaria de la red educativa adventista APCE, teniendo un total de 273 participantes en el estudio, utilizamos la metodología cuantitativa, ya que requerimos hacer cálculos estadísticos para el logro de nuestro objetivo y dar respuesta a la problemática. El resultado del coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.551 y p valor de 0.000 (P<0.05), lo que indica que existe una relación positiva, directa y muy significativa entre las variables. Las dimensiones de la variable marketing relacional son: confianza, gestión de la calidad, servicio y las dimensiones de la variable lealtad de los estudiantes son: promotores, pasivos y detractores. Los principales resultados confirman una fuerte correlación entre el marketing relacional y la lealtad de los estudiantes de los colegios adventistas de la APCE, en el período 2018, así llegamos a la conclusión de que es más rentable para la institución educativa invertir y promover en el marketing relacional con sus estudiantes leales, que conlleva a crear, fortalecer y mantener las relaciones con los estudiantes, sin dejar de lado el ingreso de nuevos estudiantes, que será el resultado de la eficiencia del marketing relacional.