Banca digital del BBVA Continental y su efecto en el comportamiento del cliente en la ciudad de Trujillo. Año 2016

Jiménez Ramírez, María Macarena

Título: Banca digital del BBVA Continental y su efecto en el comportamiento del cliente en la ciudad de Trujillo. Año 2016

Autor(es): Jiménez Ramírez, María Macarena

Asesor(es): Calvanapón Alva, Flor Alicia

Palabras clave: Comportamiento del consumidor; Bancos - Administración; Satisfacción del consumidor; Servicios al cliente

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 2016

Institución: Universidad César Vallejo

Resumen: La presente investigación tuvo como propósito determinar el efecto de la banca digital del BBVA Continental en el comportamiento de sus clientes de la ciudad de Trujillo, para lo cual se realizó un tipo de investigación no experimental y descriptiva. Se utilizó una muestra de 147 clientes que formaban parte del público objetivo, a los cuales se les aplicó una encuesta, concluyendo que el efecto positivo en el comportamiento del cliente al utilizar estos servicios bancarios viene explicado por un amplio aspecto de interacciones vinculadas al crecimiento año a año del significativo papel que juega la banca digital.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20440

Disciplina académico-profesional: Administración

Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grado o título: Licenciada en Administración

Fecha de registro: 24-sep-2018

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