Propuesta de gestión de la calidad para las empresas constructoras de edificaciones de Chiclayo - Lambayeque, 2019

Abstract

La investigación se realizó entre los meses de agosto y noviembre del 2019; y tuvo como objetivo presentar una Propuesta de Gestión de Calidad que influya en la competitividad de las empresas constructoras de edificaciones de Chiclayo – Lambayeque. Para ello, se realizó un diagnóstico de la situación actual del nivel de cumplimiento de la gestión de calidad en las empresas constructoras y en los proyectos de edificaciones. Este diagnóstico se hizo a través de encuestas. Obteniéndose un nivel de cumplimiento regular de la Gestión de Calidad en las empresas constructoras y en los proyectos de edificaciones. Durante la investigación, se pudo comprobar que en las empresas constructoras existe la necesidad de mejorar en las dimensiones de planeamiento de calidad, auditoria y evaluación, educación y entrenamiento, círculos de calidad y enfoque hacia la satisfacción del cliente. Mientras que para los proyectos de edificaciones se tiene que mejorar en las dimensiones de planeamiento de la calidad, Plan de Gestión de Calidad, gestión y control de la calidad, control de proveedores y mejora continua. Se encontró que la Gestión de Calidad influye significativamente en la competitiva de las empresas constructoras de edificaciones de Chiclayo – Lambayeque. Con una adecuada Gestión de Calidad la empresa obtiene mayores utilidades debido a que a que el porcentaje de desperdicios es muy bajo; la empresa logra una buena imagen, debido a que a cumplen con los requerimientos de los proyectos; y los clientes se sienten satisfechos con sus productos y tienen confianza en los servicios que brinda la empresa. Para lograr mejores niveles de cumplimiento de la Gestión de Calidad y de la competitividad, se presenta una Propuesta de Gestión de Calidad para las empresas constructoras de edificaciones de la ciudad de Chiclayo – Lambayeque.