Aplicación de la teoría de colas para mejorar la productividad de atención en boletería en la estación Bayóvar de Línea 1 Metro de Lima, S.J.L. 2018

Abstract

Esta investigación científica se realizó para poder determinar en qué medida el estudio de la línea de espera mejora el rendimiento de atención en la boletería de la estación Bayóvar de Línea 1 Metro de Lima, S.J.L. 2018. Se está considerando una cierta cantidad de números de pasajeros atendidos de lunes a domingo en el horario de 06 a.m. - 11 a.m. desde el 01 de julio al 21 de julio del 2018, posteriormente del 01 de septiembre al 21 de setiembre del 2018, considerando las fichas de observación se utilizarán para registrar la cantidad de pasajeros en espera, tiempos de llegada, tiempo de atención y cantidad de transeúntes/pasajeros atendidos. Este estudio es un diseño experimental con un modelo pre – experimental (cuantitativo) ya que se utiliza los datos conseguidos de la muestra, asimismo se responderá las preguntas y examinar las hipótesis determinadas previo a la investigación, por último se han validado los instrumentos por los jueces expertos para determinar la muestra, luego se utilizó la estadística el método no probabilísticoconveniencia, tomando las operaciones realizadas del 01 de julio al 21 de julio del 2018

y después del estudio de la línea de espera del 01 de septiembre al 21 de octubre del 2018

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La investigación consintió el aumentar la eficiencia y la eficacia, obteniendo un resultado de aumento en la productividad de 79 %.