Nivel de satisfacción y el enfoque de atención al paciente, en el Instituto Nefrourológico del Norte - INNENOR SAC – Chiclayo, 2009

Abstract

El presente estudio se realizó en el Instituto Nefrourológico del Norte - INNENOR SAC – de Chiclayo; a pacientes con enfermedad renal y tratamiento de hemodiálisis; el objetivo general consistió en analizar el nivel de satisfacción en el enfoque de atención a este tipo de paciente; la población muestral estuvo conformada por 64 pacientes; el estudio fue descriptivo de corte transversal el instrumento utilizado fue el cuestionario Servqhos adaptado al servicio y validado por juicio de expertos, en el análisis estadístico se utilizó la herramienta informática Aplicativo en Excel y los datos se expresaron en porcentajes de las cinco categorías de evaluación de la calidad. Los resultados más relevantes expresan que el 6.98%(3) de varones y el 4.76%(1) de mujeres no están satisfechos con el servicio recibido; el 11.63%(5) de varones consideran poco fiable la información recibida del médico; con respecto al tiempo de espera, 9.30%(4) varones muestran su insatisfacción; y finalmente con la empatía el 55.81%(24) de varones y el 47.62%(10) mujeres manifestaron sentirse insatisfechos con la información que los médicos brindan a los familiares. Se concluye; que el nivel de satisfacción en el enfoque de atención de pacientes que acuden al servicio de hemodiálisis del Instituto INNENOR fue de 49.5 % de los cuales 20.93% fueron hombres y 28.57% mujeres en las dimensiones de seguridad, capacidad de respuesta, confiabilidad, tangibilidad y empatía en los servicios prestados.