Calidad de atención dental basada en intangibles y la satisfacción del paciente atendido en el servicio de odontología en el Hospital Nacional PNP Luis N. Sáenz del distrito de Jesús María, 2024

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la calidad de atención dental basada en intangibles y su relación con la satisfacción del paciente atendido en el Servicio de Odontología en el Hospital Nacional PNP Luis N. Sáenz (Jesús María), marzo 2024. Metodología, la población estuvo conformada por los pacientes que se atendieron en el Servicio de Odontología del hospital y período antes mencionados; siendo la muestra conformada por 110 pacientes, seleccionadas de manera no aleatoria por conveniencia, además cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. El diseño del estudio fue no experimental – descriptivo; de tipo básica, de nivel descriptivo y de enfoque cuantitativo. La técnica utilizada fue la Encuesta y el instrumento empleado fueron dos cuestionarios planteados para la evaluación de las variables. Se halló que el 63.6% de pacientes que percibía una alta calidad de atención dental basada en intangibles, se sentían muy satisfechos con dicha atención, siendo esta relación además positiva, alta y significativa (Rho=0.841, p=0.000), por otra parte, en general el 86.4% de la muestra percibió una alta calidad de la atención dental basada en intangibles; asimismo, el 63.6% de la muestra estuvo muy satisfecho con dicha atención. Respecto al análisis de las dimensiones de la calidad de atención basada en intangibles (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) se observó que en mayoría percibieron una alta calidad de atención, con 88.2%, 73.6%, 84.5% y 87.3%, respectivamente. Resultados, se presentó un coeficiente rho de Spearman igual a 0.841 (Relación positiva alta), y un p – valor igual a 0.000 (p < 0.05). Se concluyó que la calidad de atención basada en intangibles está relacionada en la satisfacción del paciente, por hallarse un p – valor menor a 0.05.