Calidad en el Servicio al Turista en los Puestos de Aduanas-SUNAT de la Región Tacna – Periodo 2016

Abstract

La presente investigación se realizó en la Región de Tacna, Ciudad de Tacna, en las instalaciones de los puestos de ADUANAS-SUNAT; cuya finalidad es determinar la calidad en el Servicio al turista brindado por sus colaboradores; tomando la experiencia del turista como referencia, pues de sus aportes se lograra identificar las deficiencias que existen en el servicio, con el fin de aportar a la mejora de estas. La investigación que sustenta esta tesis, yace en la metodología de la investigación utilizada; la cual se aplicó mediante encuestas a los Turistas. Así mismo para esta investigación se estableció indicadores de medición de niveles de satisfacción, con el fin de obtener parámetros reales y comparativos referentes a la calidad en el servicio.