La calidad del servicio educativo de la Institución Educativa Pública N.° 20402 “Virgen de Fátima” Huaral 2013

Abstract

Actualmente la calidad del Servicio Educativo es parte importante para que toda Institución que preste este tipo de servicio esté a la vanguardia de los cambios vertiginosos que demanda el mundo actual, por lo que el presente trabajo tiene comopropósito principal describir la calidad del servicio educativo de la Institución Educativa N.° 20402 “Virgen de Fátima” Huaral 2013; el objetivo fundamental es conocerla calidad de la infraestructura y mobiliario; los servicios básicos, el clima institucional y la organización asi como la labor docenteque brinda la institución ya mencionada. Esta investigación es descriptiva simple se considero para la muestra 40 docentes y 30 padres de familia, previamente los instrumentos se validaron y se demostró la validez y confiabilidad utilizándose como instrumento un cuestionario graduado en la escala de Likert. Los resultados se analizan y se comparan con la base teórica de Albrecht (2005) quien dice: “…la verdadera calidad del servicio…es aquella que satisface una necesidad o soluciona un problema…”(p.189).Una vez recogido los datos se ha procesado e interpretado para conocerel proceso que demuestra la comprobación de los objetivos. Los resultados demuestran que la institución logra ubicarse en el nivel medio bajo en cuanto a la calidad del servicio educativo. En tanto, el resultado final de la encuesta censal arroja que la calidad del servicio educativo de la Institución Pública N.° 20402 “Virgen de Fátima” de Huaral, no es alta, pues se ha obtenido (t= - 10.59; p= .000<.001).