Causas que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes de la CMAC Piura – Agencia Sechura en el área de créditos de pequeña empresa

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar las causas que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes de la CMAC PIURA en el área de créditos de pequeña empresa - Agencia-Sechura. Los micros finanzas cumplen un rol importante en el mercado crediticio peruano, siendo las cajas municipales líderes en este sector. Dada esta realidad hemos creído conveniente analizar Cuáles son las causas que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes de la Caja Piura - Agencia Sechura en el área de créditos de pequeña empresa, actualmente. Para obtener resultados de nuestra investigación se ha realizado una encuesta a los clientes de la CMAC PIURA- Agencia Sechura, conformado por 24 Sectoristas y 179 clientes por Sectorista, el cual se ha extraído un total de 203 encuestas realizadas a los clientes de la CMAC PIURA – Agencia Sechura. No solo se encuestó a los clientes dentro de la Agencia Sechura, si no que se tuvo que encuestar a clientes en sus respectivos negocios, gracias a las informaciones dadas de los Sectoristas de Créditos de la CMAC PIURA Agencia- Sechura, siendo así lo más resaltante que el 99% de los clientes encuestados están satisfechos con los servicios de la CMAC PIURA Agencia- Sechura.