Calidad de servicio y reputación de la empresa de abarrotes Inversiones Jhon & Lorena E.I.R.L., Jaén, 2023

Abstract

La investigación presenta como objetivo: Determinar la relación de la calidad de servicio y la reputación de la empresa de abarrotes Inversiones Jhon & Lorena E.I.R.L., Jaén, 2023. Se utiliza como metodología el tipo aplicada, alcance correlacional, enfoque cuantitativo, temporalidad transversal, diseño no experimental. La población fue de 383 clientes y la muestra determinada en 192, muestreo probabilístico; por otro lado, la técnica fue la encuesta, el instrumento fue un cuestionario constituido por 25 ítems para la variable calidad de servicio, y de 13 ítems para la variable reputación. Para las respuestas se utilizó una escala de Likert. Los resultados indican una sig: 0.00 y un valor de correlación Rho Spearman: 0.955, considerado muy fuerte, se concluye que, las variables calidad de servicio y reputación de la empresa están altamente relacionadas de manera significativa y positiva.