Capacitación del personal y desempeño laboral de los colaboradores del área de cobranza de Financiera Efectiva S.A.- Tarapoto 2021

Abstract

El presente trabajo tuvo por objetivo determinar la relación entre la capacitación del personal y el desempeño laboral de los colaboradores del área de cobranza de Financiera Efectiva S.A.- Región Oriente, Tarapoto 2021. Metodológicamente la investigación fue de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal, la muestra se conformó por 88 colaboradores del área de cobranzas de la Financiera Efectiva S.A, a quienes se les fue aplicado dos cuestionarios para el recojo de información. Los resultados evidencian que la capacitación del personal es catalogada como regular en un 46,6%, mientras que el desempeño del personal es medio en un 59,1%, por otra parte, se evidencio que tanto la capacitación correctiva como la preventiva presentaron una relación significativa con el desempeño laboral (r= 689, r= ,664 y un p.valor=,000) . Se concluye demostrando que existe relación significativa entre la capacitación del personal y el desempeño laboral de los colaboradores del área de cobranza de Financiera Efectiva S.A.- Región Oriente, Tarapoto 2021, a partir de lo encontrado se puede referir que mientras mejor sea la capacitación del personal mejor será el desempeño que tendrán los colaboradores del área de cobranza.