Determinación de la satisfacción de los servicios turísticos de las empresas de transporte terrestre de la ciudad de Yurimaguas a Tarapoto

Abstract

The thesis, "Determination of the satisfaction of the tourist services of the land transport companies from the city of Yurimaguas to Tarapoto", had the purpose of studying the valuation of the tourist services companies by the visitors who travel on the route from Yurimaguas to Tarapoto or vice versa. The methodology used was from a quantitative approach, descriptive design, the population as the sample was 44 tourists from the 11 tourist transport companies that exist in the city of Yurimaguas, the instrument was applied to 4 visitors or tourists by transport company. The survey comprises questions with general data with 4 questions and the questionnaire has 20 questions. It has been shown that the survey has a high reliability of 0.926 measurement according to the Cronbach's Alpha indicator, this means that the data collection instrument measures what it wants to measure. It was possible to demonstrate the hypothesis where it was rejected because it is not significant that "the tourist services provided by land transport companies from Yurimaguas to Tarapoto do not significantly satisfy tourists or visitors."

La tesis, “Determinación de la satisfacción de los servicios turísticos de las empresas de transporte terrestre de la ciudad de Yurimaguas a Tarapoto”, tuvo el propósito de estudiar la valoración de las empresas de servicios turísticos por los visitantes que viajan en el trayecto de Yurimaguas a Tarapoto o viceversa. La metodología utilizada fue desde un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo, la población como la muestra fue de 44 turistas de las 11 empresas de transporte turístico que existen en la ciudad de Yurimaguas, se aplicó el instrumento a 4 visitantes o turistas por cada empresa de transporte. La encuesta comprende interrogaciones de datos generales con 4 preguntas sociodemográficas y el cuestionario consta de 20 preguntas. Se ha demostrado que la encuesta tiene alta confiabilidad del 0,926, medición según el indicador Alfa de Cronbach, esto quiere decir que el instrumento de recolección de datos mide lo que se quiere medir. Se arribó a demostrar la hipótesis donde se rechazó por qué no es significativo que “los servicios turísticos que brindan las empresas de transporte terrestre de Yurimaguas a Tarapoto, No satisfacen significativamente a los turistas o visitantes”.