Clima organizacional y su relación con la calidad de servicio de los colaboradores del Banco de la Nación de Requena, año 2022

Abstract

The objective of this research was to determine how the organizational climate is related to the quality of service of the employees of the Banco de la Nación de Requena, year 2022, a research with a quantitative, non-experimental, descriptive and correlational approach was used, the population is made up of 4 collaborators of the Banco de la Nación of the Requena headquarters and 150 clients served on average in a working day in this agency, the survey was carried out on a sample of 76 people made up of 72 clients and 4 collaborators of the entity, it was obtained as a result that there is a positive relationship between organizational climate and Quality of service of the employees of the Banco de la Nación de Requena, year 2022 according to the Pearson correlation value equal to 0.263*, which also indicates that the correlation is weak; a sigma value (bilateral) equal to 0.022 was obtained; this allowed us to accept the alternative hypothesis in this investigation. When analyzing the dimensions of variable 1: Organizational climate, it was determined that it has the category of "regular" according to the perception that more than 50% of workers; In the case of the quality of service variable, when analyzing its dimensions, it was determined that it has the category of “high”; this means that based on the data obtained with the survey, almost 90% of the people surveyed consider that the quality of service of Banco de la Nación de Requena is high.

Esta investigación tuvo como objetivo determinar cómo se relaciona el clima organizacional con calidad de servicio de los colaboradores del Banco de la Nación de Requena, año 2022, se empleó una investigación con enfoque cuantitativa, no experimental, descriptiva y correlacional, la población está conformada por 4 colaboradores del Banco de la Nación de la sede Requena y 150 clientes atendidos en promedio en una jornada laboral en esta agencia, se realizó la encuesta a una muestra de 76 personas conformada por 72 clientes y 4 colaboradores de la entidad, se obtuvo como resultado que existe relación positiva entre clima organizacional y Calidad de servicio de los colaboradores del Banco de la Nación de Requena, año 2022 de acuerdo al valor de correlación de Pearson igual a 0,263* lo cual indica también que la correlación es débil; se obtuvo un valor de sigma (bilateral) igual a 0,022; esto permitió aceptar la hipótesis alterna en esta investigación. Al analizar las dimensiones de la variable 1: Clima organizacional se determinó que tiene la categoría de “regular” de acuerdo a la percepción de que más del 50% de trabajadores; para el caso de la variable calidad de servicio, al analizar sus dimensiones se determinó que tiene la categoría de “alta”; esto significa que en base a los datos obtenidos con la encuesta, casi el 90% de personas encuestadas consideran que la calidad de servicio del Banco de la Nación de Requena es alta.