El sistema de gestión y la calidad de servicio en la Dirección de Registro de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019

Abstract

La investigación “El sistema de gestión y la calidad de servicio en la Dirección de Registro de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019”, tuvo como finalidad determinar la relación existente entre el sistema de gestión y la calidad de servicio en la Dirección de Registro de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, en el año 2019. Los aspectos metodológicos fueron de tipo aplicada, el enfoque fue cuantitativo, el diseño fue no experimental, transversal, la investigación fue correlacional. La muestra estará integrada por 385 personas que requieren los servicios de la Oficina de Registro de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. En cuanto a las técnicas, fueron las encuestas con sus instrumentos los cuestionarios. Los resultados fueron que, el 62% de los estudiantes consideran que el sistema de gestión es deficiente y el 62% de los estudiantes consideran que la calidad de servicio tiene un nivel bajo. La conclusión fue que, la relación entre el sistema de gestión y la calidad de servicio fue positiva considerable de ,731, lo que significa que existe relación significativa entre las variables abordadas, es decir a mayor eficiencia del sistema de gestión, mayor será la calidad de servicio.

The research "The management system and the quality of service in the Directorate of Registry of the National University of Education Enrique Guzmán y Valle, 2019", aimed to determine the relationship between the management system and the quality of service in the Directorate of Registry of the National University of Education Enrique Guzmán y Valle, during 2019. The methodological aspects were applied, the approach was quantitative, the design was non-experimental, cross-sectional, the research was correlational. The sample will be made up of 385 people who require the services of the Registry Office of the National University of Education Enrique Guzmán y Valle. As for the techniques, the surveys with their instruments were the questionnaires. The results were that 62% of the students consider that the management system is deficient and 62% of the students consider that the quality of service is low. The conclusion was that the relationship between the management system and the quality of service was a considerable positive of .731, which means that there is a significant relationship between the variables addressed, that is, the more efficient the management system, the higher the quality. of service.