El clima organizacional en una entidad Financiera Caja Municipal de Ahorro y crédito (CMAC) en Lima, periodo 2019

Abstract

El trabajo de investigación cuyo título es El clima organizacional en una entidad financiera caja municipal de ahorro y crédito (CMAC) en Lima, tuvo como objetivo determinar las características del clima laboral y sus componentes: política de remuneraciones e infraestructura, comunicación y rotación del personal. La metodología desarrollada corresponde a una investigación con un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es el de un trabajo descriptivo con un diseño de investigación no experimental de alcance transversal o transeccional. La población y muestra estuvo conformada por el personal que labora en la Financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito (CMAC) Huancayo, Agencia Ceres en Lima, desarrollada en el periodo correspondiente al año 2019. El instrumento utilizado fue un cuestionario de nueve preguntas con una escala de Likert de cinco opciones. Las conclusiones de la investigación determinaron que la deficiencia en la política de captación de personal como promotores de crédito y la poca claridad en la información de las tareas que deben realizar generaron una alta rotación del personal, así como también las deficiencias en la atención integral del trabajador por lo que se sugiere la ampliación de la cobertura en la captación de nuevo personal así como también una comunicación institucional efectiva y que aborde la atención del trabajador el todas sus dimensiones.

The research work whose title is the organizational climate in a financial institution municipal savings and loan (CMAC) in Lima and aimed to determine the characteristics of the work environment and its components: motivation, communication and staff rotation. The methodology developed corresponds to a research with a quantitative approach, the type of research is that of a descriptive work with a non-experimental research design of cross-sectional or transectional scope. The population and sample were made up of the personnel that work in the Financial Caja Municipal de Ahorro y Crédito (CMAC) Huancayo, Ceres Agency in Lima, developed in the period corresponding to the year 2019. The instrument used was a questionnaire of nine questions with one Likert scale of five options. The conclusions of the investigation determined that the deficiency in the policy for recruiting staff as credit promoters and the lack of clarity in the information on the tasks to be carried out generates a high turnover of staff, as well as deficiencies in the comprehensive care of the Therefore, the extension of coverage is suggested in the recruitment of new personnel as well as effective institutional communication that addresses the worker's attention in all its dimensions.