Gestión documental digital y la calidad de servicio en la Red Asistencial Ayacucho de EsSalud

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación planteó establecer en qué medida se relaciona la gestión documental digital con la calidad de servicio al usuario en la Red Asistencial Ayacucho de EsSalud. La metodología de investigación empleada fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo y con diseño descriptivo correlacional. Se seleccionó una muestra estadística y se aplicó la encuesta como técnica de recolección de información. Se emplearon dos instrumentos: el primero midió el nivel de la gestión documental digital y el segundo midió el nivel de la calidad de servicio al usuario. Mediante el juicio de expertos se validaron los instrumentos, el coeficiente de Alfa de Cronbach determinó el nivel de confiabilidad y mediante la prueba de Kolmogórov-Smirnov se determinó la bondad de ajuste a una distribución normal. En el análisis descriptivo se muestran tablas y figuras que representan la distribución de frecuencias obtenidas. Finalmente, se hizo el análisis inferencial empleando el coeficiente de correlación de Spearman Rho. Esta investigación concluyó indicando que hay una relación significativa entre la gestión documental digital con la calidad de servicio al usuario en los servidores públicos de la Red Asistencial Ayacucho de EsSalud, en la Ciudad de Ayacucho, de la Región Ayacucho.

The objective of this research work was to establish to what extent digital document management is related to the quality of service to the user in the Ayacucho Healthcare Network of EsSalud. The research methodology used was basic, with a quantitative approach and a descriptive correlational design. A statistical sample was selected and the survey was applied as an information collection technique. Two instruments were used: the first measured the level of digital document management and the second measured the level of quality of service to the user. The instruments were validated through expert judgment, the Cronbach's Alpha coefficient determined the level of reliability and the goodness of fit to a normal distribution was determined through the Kolmogorov-Smirnov test. In the descriptive analysis, tables and figures are shown that represent the distribution of frequencies obtained. Finally, the inferential analysis was performed using the Spearman Rho correlation coefficient. This research concluded indicating that there is a significant relationship between digital document management and the quality of user service in the public servers of the Ayacucho Assistance Network of EsSalud, in the City of Ayacucho, in the Ayacucho Region.