Programa de mantenimiento preventivo – correctivo para la calidad de servicio de los equipos informáticos en Maestría de la UNE sede, Comas - 2018

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar como el programa de mantenimiento preventivo- correctivo mejora la calidad de servicio de los equipos informáticos en estudiantes de maestría en docencia universitaria, sede en el instituto Pablo Freire - Comas, UNE, tercer ciclo, 2018. Se usó el método experimental con el diseño de investigación denominado cuasiexperimental. La muestra fue no probabilística. Correspondió a 30 estudiantes. El grupo de control: 15 y grupo experimental: 15 estudiantes. En relación con los instrumentos, se aplicó El Test calidad de servicio de los equipos informáticos. El referido instrumento se consideró como pretest y postest para el grupo de control y experimental. Los resultados demuestran que la aplicación del programa de mantenimiento preventivo- correctivo mejora la calidad de servicio de los equipos informáticos en estudiantes de maestría en docencia universitaria, sede en el instituto Pablo Freire - Comas, UNE, tercer ciclo, 2018.

The main objective of the research was to determine how the preventive-corrective maintenance program improves the quality of service of computer equipment in master's students in university teaching, headquarters at the Pablo Freire Institute - Comas, UNE, third cycle, 2018. He used the experimental method with the research design called quasi- experimental. The sample was not probabilistic. It corresponded to 30 students. The control group: 15 and experimental group: 15 students. In relation to the instruments, The Test quality of service of computer equipment was applied. The aforementioned instrument was considered as pretest and posttest for the control and experimental group. The results show that the application of the preventive-corrective maintenance program improves the quality of service of computer equipment in master's students in university teaching, headquarters at the Pablo Freire Institute - Comas, UNE, third cycle, 2018.