Calidad de servicio y satisfacción percibida por los padres de familia de la Institución Educativa N° 7230 – San Juan de Miraflores, 2018

Abstract

En la investigación sobre calidad de servicio y satisfacción percibida por los padres de familia de la Institución Educativa N° 7230 – San Juan de Miraflores, 2018, tuvo como objetivo determinar la relación existente entre las variables en mención. Es una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo sustantiva, con diseño descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformada por 138 padres de familia, la técnica de la utilizada en el estudio fue encuesta y los instrumentos: Cuestionario para evaluar calidad del servicio y la satisfacción de los padres de familia. Ambos instrumentos se sometieron a las pruebas de validez y confiabilidad. Los datos fueron procesados a través del programa SPSS ultima versión. Se consideró un diseño estadístico que incluyó estadísticos descriptivos e inferenciales. La conclusión indica que: existe relación positiva entre la calidad de servicio, a nivel de la prueba total y por las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía; y la satisfacción percibida por los padres de familia de la Institución Educativa N° 7230 – San Juan de Miraflores, 2018.