Calidad de servicio y satisfacción percibida por las familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, San Juan de Miraflores, Lima, 2019

Abstract

La presente investigación estudió el problema ¿Qué relación existe entre la calidad del servicio y la satisfacción percibida por las familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores, Lima, 2019? La población de estudio estuvo conformada por 87 familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores. Se formuló la hipótesis general: Existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción percibida por las familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores, Lima, 2019. Se utilizaron los instrumentos Cuestionario de Calidad de Servicio y Cuestionario de Satisfacción Percibida para la obtención de los datos, los cuales a su vez son la fuente de otras investigaciones que fueron previamente validadas y se aplicaron a la muestra conformada por el total de la población. Se empleó la prueba de Pearson, resultando que existe relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción percibida por las familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores, Lima, 2019. Los resultados obtenidos concuerdan con otras investigaciones relacionadas con el presente trabajo.

The present investigation studied the problem: What relationship exists between the quality of the service and the satisfaction perceived by the user families who attend the National Program Cuna Mas, district of San Juan de Miraflores, Lima, 2019? The study population was made up of 87 user families who attend the Cuna Mas National Program, San Juan de Miraflores district. The general hypothesis was formulated: There is a statistically significant relationship between the quality of the service and the satisfaction perceived by the user families who attend the National Program Cuna Mas, district of San Juan de Miraflores, Lima, 2019. The Service Quality Questionnaire and Perceived Satisfaction Questionnaire were used to obtain the data, which are the source of other investigations that were previously validated and applied to the sample made up of the total population. The Pearson test was used, resulting in a statistically significant relationship between the quality of the service and the satisfaction perceived by the user families who attend the National Program Cuna Mas, district of San Juan de Miraflores, Lima, 2019. The results obtained agree with other investigations related to the present work.