Calidad del servicio de agua potable de la EPS SEDACUSCO S.A. y el nivel de satisfacción del personal de la EPS SEDACUSCO

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad del servicio de Agua Potable de la EPS SEDACUSCO S.A. y el nivel de satisfacción del personal de la EPS SEDACUSCO. Tuvo como objetivo general establecer de qué manera influye la calidad del servicio de agua potable de la EPS SEDACUSCO S. A en la satisfacción del personal usuario de la EPS SEDACUSCO. Se aplicó en la investigación un diseño descriptivo correlacional, de corte transversal, la cual se determinó la población que estaría conformada por el personal usuario de la EPS SEDACUSCO, que cuenten con el servicio de agua potable, para ello se aplicó instrumentos de recolección de datos la cual fue por una encuesta para ambas variables, finalmente llegando así que la calidad de servicio con una calificación más elevada fue de un 60% media, mientras que la satisfacción a los usuarios se obtuvo media en un 66%, solo un 20% marcaron como baja y mientras que solo un 14% un alta. De tal manera que se pudo observar que, si existe una relación positiva entre ambas variables, pues el valor “sig” bilateral obtenido (0.009) es menor a 0.050. Así mismo, ya que el coeficiente de correlación (valor “r”) es de 0.368, la calificación para dicha correlación es de una positiva considerable.

This research entitled “Quality of the Potable Water service of EPS SEDACUSCO S.A. and the level of satisfaction of the staff of the EPS SEDACUSCO. Its general objective was to establish how the quality of the drinking water service of the EPS SEDACUSCO S.A influences the satisfaction of the user personnel of the EPS SEDACUSCO. A cross-sectional descriptive, cross-sectional descriptive design was applied in the investigation, which determined the population that would be made up of the user personnel of the EPS SEDACUSCO, who have the drinking water service, for this purpose data collection instruments were applied which was for a survey for both variables, finally arriving so that the quality of service with a higher rating was 60% low, while user satisfaction was low by 66%, only 20% marked on average and while only 14% a high. In such a way that it could be observed that if there is a positive relationship between both variables, then the bilateral “sig” value obtained (0.009) is less than 0.050. Likewise, since the correlation coefficient (“r” value) is 0.368, the qualification for said correlation is a considerable positive.