Gestión de calidad de servicio en la satisfacción del usuario externo en las Agencias Municipales de ATE

Abstract

La presente tesis pretende dar cuenta del progreso del servicio en las instituciones públicas, como en el caso de las: municipalidades, instituciones de salud, agencias municipales, etc. Entendiendo que la calidad de servicio de las agencias municipales no solo depende del personal, sino que este va acompañado de otros factores que en su conjunto tendrán un impacto total en el servicio final del usuario externo y determinará su satisfacción ante su necesidad inicial. A pesar que existen iniciativas de innovación y modernización de la gestión pública, este continúa siendo uno de los más grandes problemas del desfavorable servicio que brindan las instituciones públicas. Siendo la meta de esta exploración e investigación: examinar los problemas que causan la baja calidad de servicio para el bienestar del usuario externo en las agencias municipales de ATE, actualmente, se tiene como propósito corroborar la relación y proponer teorías y conocimientos científicos, que logren fomentar diferente imagen conceptual en calidad de servicio a favor del bienestar del usuario. Lo cual se emplearán métodos de estudios, conjetural racional o lógico, tipo de investigación: diligente, aplicado al proceso de relación, aplicando un esfuerzo por un modelo de calidad de servicio por parte de los colaboradores del sector público. En conclusión, se pretende desterrar los problemas del mal servicio al aplicar nuevos cambios para el bienestar del usuario.

This thesis aims to give an account of the progress of the service in public institutions, as in the case of: municipalities, health institutions, municipal agencies, etc. Understanding that the quality of service of municipal agencies not only depends on the staff, but that this is accompanied by other factors that together will have a total impact on the final service of the external user and will determine their satisfaction with their initial need. Although there are initiatives for innovation and modernization of public management, this continues to be one of the biggest problems of the unfavorable service provided by public institutions. Being the goal of this exploration and research: to examine the problems that cause the low quality of service for the welfare of the external user in the municipal agencies of ATE, currently, it is intended to corroborate the relationship and propose theories and scientific knowledge, which achieve promote different conceptual image in quality of service in favor of the well-being of the user. Which will be used study methods, rational or logical conjectural, type of research: diligent, applied to the relationship process, applying an effort for a service quality model on the part of public sector collaborators. In conclusion, it is intended to banish the problems of poor service by applying new changes for the welfare of the user.