Calidad de servicio y actitud del cliente en las pollerías del distrito de Chilca 2022

Abstract

El presente estudio consideró como problema general lo siguiente: ¿Cómo se relaciona la calidad de servicio y la actitud del cliente en las pollerías del distrito de Chilca, 2022? Se tuvo como objetivo general: Determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y la actitud del cliente en las pollerías del distrito de Chilca, 2022.Se obtuvo como hipótesis general: La calidad de atención se relaciona significativamente con la actitud del consumidor en las pollerías del distrito de Chilca, 2022.

La hipótesis se adquirió mediante el empleó del enfoque cuantitativo, se utilizó el método científico; se consideró la investigación de tipo aplicada, se aplicó el nivel correlacional y su diseño, fue no experimental. La población estuvo conformada por los clientes de las pollerías localizadas en Chilca. Por el tipo de características de la población se aplicó la muestra por conveniencia, estando conformado por 385 consumidores. Para la obtención de datos se utilizó la técnica de la encuesta, teniendo como instrumento de investigación el cuestionario. En la investigación se utilizó la prueba estadística. obteniendo como conclusión un enlace directo y significativo para la calidad de utilidad y esta se enlaza significativamente con la actitud del cliente en las pollerías del distrito de Chilca, 2022.