Calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos por el profesional médico de emergencia del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión 2022

Abstract

La tesis de investigación se llevó a cabo para determinar la relación entre la Calidad de atención y la Satisfacción del usuario atendido por el profesional médico de emergencia del Hospital Regional Docente Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo 2022. La investigación se realizó con un diseño no experimental correlacional y transversal, se recolectaron los datos con cuestionarios estandarizados los cuales fueron debidamente validados, así como también se corroboró su confiabilidad. En la población se incluyó a 1 009 usuarios, asimismo la muestra fue probabilística y se llegaron a encuestar a 279 usuarios del nosocomio. Los resultados que se obtuvieron fueron: La Calidad de atención se relaciona de forma directa y significativa con la Satisfacción del usuario (Rho=0.612; p>0.000); asimismo la Calidad de atención y la Fiabilidad del usuario tuvieron una relación directa y significativa (Rho=0.581; p=0.000), además la Calidad de atención y la Capacidad de respuesta del usuario tuvieron una relación de la misma naturaleza (Rho=0.466; p=0.000), la Calidad de atención y la Seguridad del usuario se relacionaron de manera directa y significativa (Rho=0.668; p=0.000), adicionalmente, la Calidad de atención y Empatía del usuario se relacionaron positiva y significativamente (Rho=0.695; p=0.000), por último, la Calidad de atención y los Aspectos Tangibles del usuario se relacionaron directa y significativamente (Rho=0.620; p=0.000). En conclusión, de acuerdo a la realidad del hospital elegido para la investigación, la Calidad de atención guarda una relación positiva y significativa con la Satisfacción del usuario.