Impacto de la implementación del nuevo Core Bancario en los colaboradores del Banco Ripley Perú S.A. de la agencia Cayma Express

Abstract

La investigación tuvo como propósito general analizar el impacto de la implementación del nuevo Core bancario en los colaboradores del Banco Ripley Perú S.A. de la Agencia Cayma Express de Arequipa y revertir los impactos negativos de la implementación del nuevo core bancario en los colaboradores del Banco Ripley Perú S.A. de la Agencia Cayma Express. La investigación se realizó bajo el enfoque cualitativo y a través del método inductivo. Para obtener la información se realizó entrevistas a profundidad mediante una guía de preguntas semiestructurada; estas entrevistas se realizaron a tres colaboradores de la empresa Banco Ripley Perú S.A.C, una de ellas gerente de red de agencias, también con la gerente de la Agencia Cayma Express y un agente financiero de la Agencia Cayma Express; así mismo, se ejecutó una revisión literaria sobre casos de éxito en implementación de Core Bancario. La investigación identificó tres impactos a partir de la literatura especializada que son: (a) impacto de promoción, (b) impacto de capacitación, y (c) impacto de implementación. Posterior a la aplicación de entrevistas y la revisión de casos de éxito, los factores previamente identificados se confirmaron. Los análisis se desarrollaron en un ambiente positivo, pero en el impacto de implementación no se pudo analizar todas las subdivisiones debido a la coyuntura actual, ya que se postergaron fechas programadas inicialmente.