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Chuco, L., (2023). Informe de suficiencia profesional del Área de Admisión en el Policlínico Policial Huancayo - 2022. [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/13598
Chuco, L., Informe de suficiencia profesional del Área de Admisión en el Policlínico Policial Huancayo - 2022. []. PE: Universidad Continental; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12394/13598
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Title: Informe de suficiencia profesional del Área de Admisión en el Policlínico Policial Huancayo - 2022.
Authors(s): Chuco Abia, Luis Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Continental
Abstract: La gestión de operaciones permite a la organización acomodarse al cambio que exige
la demanda. Mediante una adecuada gestión de recursos disponibles como materiales, equipos,
insumos, potencial humano y tiempo, coadyuvará a una organización que favorezca el flujo de
información y trabajo en equipo.
El área de Admisión es relevante en el Policlínico Policial de Huancayo para la
generación de servicio, que tiene como problema una deficiente gestión de operaciones. Para
la solución de dicho problema se realizó la evaluación de sus procesos para plantear sus mejoras
enfocadas al uso eficiente de recursos.
El diagnóstico situacional en la sección de sistemas y archivos del área de Admisión
del Policlínico Policial Huancayo se hizo apoyado de la herramienta del diagrama de Pareto
donde se representó datos específicos correspondientes a los problemas del área de Admisión.
Para la solución de la deficiente gestión de operaciones en el área de Admisión se ha
diseñado estratégicamente un plan de trabajo relacionado con la visión del policlínico y guiar
el camino de la misión del área de Admisión, que se ocupa de producir servicio de salud,
brindándole un servicio de calidad y oportuno. Como resultado, se logró la disminución del
tiempo de espera en ventanilla para la programación de citas, en un promedio de 4 minutos a 1.
Además, se aumentó la satisfacción de 54.55 % de los trabajadores del área de Admisión del
policlínico.
Se ha implementado el sistema de registro de atención diaria, con ello se ha aumentado
la productividad del área de Admisión en 70 % en el periodo del 2021-2022 respecto al periodo
2020-2021.
Se ha desarrollado capacitación al personal con relación a los sistemas que se usa en el
área de Admisión como apoyo para la consulta de información de datos de los usuarios y
registro de ellos en el registro de atención diario como son el sistema SEIS PNP, el sistema de
consulta SITED y el registro de afiliados en salud. Con el desarrollo de la capacitación se ha
logrado eliminar de 22.52 % de datos que contenían error en algún campo solicitado a 0 % y
tener el control de registro de datos sin ningún error.
El diseño e implementación de diagramas de flujo de los procesos han permitido la
representación y comprensión de las actividades del proceso de admisión, constituyéndose en una guía para los trabajadores del área de Admisión. El proceso implementado aumentó en
41.67 % la satisfacción del personal de la sección de sistemas y en 39.13 % la satisfacción del
personal de la sección de archivos, considerando que tienen el apoyo o respaldo en los
procedimientos del desarrollo de las actividades para el cumplimiento de la función
encomendada.
La metodología de las 5S, con su implementación permitió estandarizar las historias
clínicas, creando dos formatos de filiación; el formato N.o 1 y formato N.o 2, asignando el color
de folder plastificado según sea el beneficiario; titular, color verde; padres, amarillo; cónyuge,
anaranjado; hijo, celeste; hija, rosado. Clasificar según el color del beneficiario de izquierda a
derecha por el último dígito de su número de DNI. La práctica de los hábitos como disciplina
para el archivo de historia clínica permitió desarrollar el potencial de los trabajadores, y es así
con el proceso implementado que se vio el aumento en la productividad con 28.32 % en el
periodo 2021-2022 respecto al periodo 2020-2021.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/13598
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ingeniería.
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Chavez Castillo, Rodolfo Antonio; Bendezu Alvarez, Wilmer Jimmy; Lazo Huaynalaya, Jersoon Jesus
Register date: 13-Dec-2023
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