Título: Estudio para la implementación de un servicio logístico inmediato para las compras onmnical de las empresas retail en la ciudad de Huancayo
Asesor(es): Chávez Avilés, Leónidas Jesús
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Continental
Resumen: Si antes de la pandemia desatada en el mundo el año 2020, el servicio de
delivery que brindaban las empresas de retail ubicadas en la provincia de
Huancayo a sus clientes por sus compras online era ineficiente, después de la
aparición de ésta, la situación se agudizó a tal extremo que las entregas se
realizaban entre 7 a 10 días posteriores a la compra. Esta situación se mantiene
hasta la fecha sin perspectivas de solución y constituye un grave problema para la
mayoría de las empresas de Huancayo que ofrecen ventas online y entregas de
sus productos vía delivery, en general, y para las empresas retail, en particular. Ello
afecta su imagen y prestigio ante sus clientes y le resta credibilidad ante ellos.
Precisamente, realizamos el presente trabajo de investigación aplicada que
tiene como objetivo general implementar un servicio logístico inmediato para las
compras omnicanal de las empresas retail en la ciudad de Huancayo que permita
entregas rápidas y efectivas de las compras que realizan sus clientes.
Para la investigación del presente problema y su conversión en una
oportunidad de negocio fueron utilizados instrumentos de investigación cualitativa
(focus group y entrevistas en profundidad) y cuantitativa (encuesta) sobre una
muestra compuesta por 381 personas directamente vinculadas al problema. El
resultado final de la aplicación de dichos instrumentos fue categórico y plantea la
necesidad de poner en marcha nuestra idea de negocio que transforme el servicio
delivery de las empresas retail de Huancayo y les permita no sólo retener a sus
clientes, sino recuperar a aquellos que, en algún momento en el pasado, lo fueron
y fidelizarlos por siempre.
Finalmente, concluimos en que resulta sumamente necesario implementar
nuestra idea de negocio en febrero del 2022 proponiendo para ello un modelo
logístico diferenciado basado en el uso de la tecnología, cumplimiento de tiempos
y seguimiento de compras sin importar el canal digital por el cual fue realizada la
compra por los clientes, determinándose, además, su factibilidad económica y
financiera.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios
Jurado: Caro Meza, Esaú T.; Mezarina Aguirre, Carlos A.; Quijano Campos, Miguel A.
Fecha de registro: 19-ago-2022