Calidad de servicio y satisfacción del cliente de los estudiantes de Administración de la Universidad Continental de Huancayo 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de administración de la Universidad Continental de Huancayo. La metodología corresponde a un estudio cuantitativo, con un método de investigación deductivo, diseño pre experimental, transversal de tipo descriptivo correlacional. La población fue finita, estuvo constituido por todos los estudiantes de la carrera profesional de administración de la Universidad Continental, la muestra se encontró compuesta por 327 alumnos, se empleó la encuesta como técnica, y el instrumento fue la escala tipo Likert de 17 ítems, que fue estructurado y validado; los datos fueron procesados a través de la estadística porcentual y la prueba Rho de Spearman. En términos generales y según los resultados obtenidos, se demostró que la mayoría de estudiantes de administración de la Universidad Continental manifiestan estar insatisfechos frente a los servicios que ofrece la institución. Finalmente, la contrastación de la hipótesis de investigación señala que existe una relación Rho = 0,739 y valor de significancia p = 0,0000 entre la calidad de servicio con la satisfacción al cliente de los alumnos de administración de la Universidad Continental de Huancayo en el 2021.