Propuesta de modelo de gestión de riesgos para mejorar el nivel de calidad del proceso de atención al paciente en el área de emergencia de un hospital, Lima-2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general diseñar un modelo de gestión de riesgos para mejorar la calidad de atención al cliente en el servicio de emergencia de un hospital. La investigación planteó como hipótesis que la calidad del proceso de atención al paciente en el área de atención de emergencia es deficiente, por lo que se propone un modelo de gestión de riesgos que mejore este proceso. La metodología utilizada fue hipotético-deductivo, ya que se contrasta la hipótesis general con los datos obtenidos de la empresa. El alcance de la investigación fue descriptivo con propuesta, porque se buscó recopilar toda la información necesaria que sea fiel a la realidad del hospital, con esto se analiza la hipótesis y se realiza una propuesta para poder mejorar los problemas encontrados.