Propuesta y validación para lograr la adopción de una plataforma virtual como un espacio de trabajo digital para personal de laboratorios de diagnóstico clínico

Abstract

En febrero del presente año se lanzó la primera versión (vs. 1.0) de una plataforma virtual e innovadora que permite a los usuarios de los equipos de diagnóstico en laboratorio clínico acceder a un espacio digital diseñado especialmente para ellos. Esta plataforma brinda diferentes servicios, conocidos como eServices, que le permitirán facilitar las actividades diarias dentro del laboratorio o centro laboral y contribuirán con mejorar el desempeño del laboratorio particularmente en el performance del mismo e inclusive contribuyen cuando un laboratorio de diagnóstico busca una certificación en la norma internacional ISO 15189:2012*. Se desarrolló un plan de acción para la implementación y una adopción exitosa por parte del usuario final que son el personal médico, técnicos de laboratorio, biólogos etc. El uso de la herramienta virtual se pudo validar al comparar la cantidad de solicitudes de soporte recibidas a través de la línea telefónica versus aquellas generadas a través de la plataforma digital.