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Zuñiga, S., (2019). Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10661
Zuñiga, S., Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2019. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10661
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author = "Zuñiga Vega, Sofia Angelica",
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Title: Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017
Authors(s): Zuñiga Vega, Sofia Angelica
Advisor(s): Leon Alva, Martos Ernesto
Keywords: Calidad de servicio; Fidelización
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Issue Date: 2-Apr-2019
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: En el presente proyecto de investigación se realizó el análisis y evaluación "Calidad de Servicio y Fidelidad del cliente en la Empresa Cartones del Pacifico Paramonga 2017". Así mismo hizo énfasis en la necesidad de contar con una estrategia como medio para alcanzar los objetivos y obtener éxito en la organización. Estos indicadores fueron empleados y comparados para mostrar la relación y diferencia entre distintas formas de evaluar la fidelidad del cliente hacia una empresa, puesto que estos indicadores permitieron mostrarle a la empresa el tipo de calidad de servicio que ofrecían.
Este estudio se sustentó en un tipo de estudio aplicado, correspondiente a un nivel de investigación correlacional. Su población estuvo constituido por 287 clientes de la empresa y la muestra fue de 165 clientes los cuales fueron escogidos utilizando el método aleatorio simple. Según la hipótesis como p = 0.005
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10661
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado En AdministraciÓn
Juror: Vergaray Huaman, Jose Cayetano; Garcia Leon, Edward Anibal; Neira Valdivia, Ysaac Felipe
Register date: 16-Jul-2019; 16-Jul-2019
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