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Zuñiga, S., (2019). Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10661
Zuñiga, S., Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2019. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10661
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title = "Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017",
author = "Zuñiga Vega, Sofia Angelica",
publisher = "Universidad San Pedro",
year = "2019"
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Full metadata record
Leon Alva, Martos Ernesto
Zuñiga Vega, Sofia Angelica
2019-07-16T10:03:15Z
2019-07-16T15:05:39Z
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2019-04-02
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En el presente proyecto de investigación se realizó el análisis y evaluación "Calidad de Servicio y Fidelidad del cliente en la Empresa Cartones del Pacifico Paramonga 2017". Así mismo hizo énfasis en la necesidad de contar con una estrategia como medio para alcanzar los objetivos y obtener éxito en la organización. Estos indicadores fueron empleados y comparados para mostrar la relación y diferencia entre distintas formas de evaluar la fidelidad del cliente hacia una empresa, puesto que estos indicadores permitieron mostrarle a la empresa el tipo de calidad de servicio que ofrecían.
Este estudio se sustentó en un tipo de estudio aplicado, correspondiente a un nivel de investigación correlacional. Su población estuvo constituido por 287 clientes de la empresa y la muestra fue de 165 clientes los cuales fueron escogidos utilizando el método aleatorio simple. Según la hipótesis como p = 0.005 (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Fidelización (es_ES)
Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017 (es_ES)
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Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado En AdministraciÓn (es_ES)
PE
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Presencial (es_ES)
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Vergaray Huaman, Jose Cayetano (es_ES)
Garcia Leon, Edward Anibal (es_ES)
Neira Valdivia, Ysaac Felipe (es_ES)
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Privada asociativa
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