Comportamiento del consumidor chimbotano, frente a la reanudación de actividades en el centro comercial Mega Plaza, durante la pandemia COVID-19, 2020-2022

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad, analizar el comportamiento del consumidor chimbotano al realizar sus compras en Mega Plaza, durante la pandemia COVID-19. A partir del 22 de junio del 2020 hasta el 30 de setiembre del 2022. La población está conformada por los clientes de Mega Plaza, la muestra es de 384 personas, escogidas aleatoriamente a las afueras del centro comercial. El comportamiento del consumidor después de la reanudación de las actividades en Mega Plaza, fue de jerarquización. El gasto promedio de los clientes se redujo, gastaban más comprando en mercados y bodegas que, comprando en el centro comercial, durante la pandemia COVID-19. El 59.1% de los encuestados tenían tarjetas de crédito durante la pandemia, y el 40.9% restante no. Durante la pandemia la frecuencia de compra se redujo drásticamente, el 95.83% de los encuestados afirmaron que acudían a Mega Plaza al menos 1 a 2 veces por mes. Los dos principales motivos por los cuales el consumidor chimbotano recurría a Mega Plaza para realizar sus compras, según los resultados múltiples eran, con 295 respuestas las promociones y descuentos; y en segundo lugar con 187 respuestas la variedad de productos.