Los programas de capacitación y la calidad del servicio que brinda la oficina de personal del Hospital de Apoyo II - Sullana

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito describir cuál es la relación de los programas de capacitación y la calidad de servicio que brinda la oficina de personal del Hospital de Apoyo II ? Sullana, la misma que corresponde a un estudio no experimental transversal puesto que se centró y analizó las variables en estudio. Y transversal debido a que la recolección de datos fue en un solo momento en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la entrevista donde se aplicó un cuestionario estructurado con la finalidad de recoger los datos generales y específicos considerados en el presente estudio donde se concluyó que no se realizan capacitaciones a los colaboradores del Hospital de Apoyo II ? Sullana, por parte de la oficina de personal. Esto se ve reflejado 63.87% que la capacitación gestionada por el área de personal no ayuda en la agilidad de los procesos administrativos, además 52.13% de los colaboradores manifestaron que no hay programas de capacitación en la oficina de personal del Hospital de Apoyo II ? Sullana, así como el 52.13% manifestaron que las instalaciones físicas y el equipo con el que cuenta en su área de trabajo no les permiten ofrecer un óptimo servicio. Además, en un 58.51% el empleador no evalúa la efectividad de las capacitaciones, reafirmando que en la actualidad los colaboradores de este sector no reciben ningún tipo de capacitación, siendo este el tema de gran importancia en las instituciones públicas y privadas Realizada la investigación es oportuno proponer aplicar el plan de capacitación teniendo en cuenta que, si existe un plan de capacitación el mismo que no es llevado a la práctica por la falta de conocimiento y asesoramiento, se recomienda el manejo de herramientas de comunicación para difundir de forma adecuada el plan de capacitación tales como: correo electrónico, boletín informativo, e intranet.