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Cano, N., (2018). “Marketing emocional y fidelización de clientes en espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19413
Cano, N., “Marketing emocional y fidelización de clientes en espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19413
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Título: “Marketing emocional y fidelización de clientes en espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018”
Autor(es): Cano Yauri, Nicolas Gerson
Asesor(es): Mairena Fox, Petronila Liliana
Palabras clave: Marketing Emocional; Fidelización de Clientes; Impresión; Sentimientos; Relación; Experiencia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada “Marketing emocional y fidelización de clientes en Espejo
Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018”, tuvo como objetivo Determinar la relación del
marketing emocional y la fidelización de clientes en Espejo Salón & Spa, San Martin de Porres,
2018, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre marketing emocional y la
fidelización de clientes en Espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018. Esta investigación
se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel efectuado
fue descriptivo correlacional, el tipo desarrollado fue aplicada y técnica, y se utilizó para su
propósito el diseño no experimental y de cortes transversales. Asimismo, tomó como muestra a
162 clientes de la empresa, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y
como instrumento el cuestionario, que estuvo compuesto de 21 preguntas en medición de la
escala de Likert, luego de ello se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach,
teniendo como resultado aceptable. La investigación continuó desarrollándose, obteniendo en la
prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova un valor de significancia de 0.00, por lo tanto,
lo datos no tienen contribución normal; finalmente para medir el nivel de correlación de las V1
y V2, se usó la prueba de Rho de Spearman, teniendo resultados significativos de 0.511, por lo
tanto la investigación concluye dando a conocer que existe una correlación positiva considerable
entre las variables marketing emocional y fidelización de clientes en Espejo Salón & Spa, San
Martin de Porres, 2018.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/19413
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 12-sep-2018
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