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Cano, N., (2018). “Marketing emocional y fidelización de clientes en espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19413
Cano, N., “Marketing emocional y fidelización de clientes en espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19413
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author = "Cano Yauri, Nicolas Gerson",
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Title: “Marketing emocional y fidelización de clientes en espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018”
Authors(s): Cano Yauri, Nicolas Gerson
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
Keywords: Marketing Emocional; Fidelización de Clientes; Impresión; Sentimientos; Relación; Experiencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada “Marketing emocional y fidelización de clientes en Espejo
Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018”, tuvo como objetivo Determinar la relación del
marketing emocional y la fidelización de clientes en Espejo Salón & Spa, San Martin de Porres,
2018, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre marketing emocional y la
fidelización de clientes en Espejo Salón & Spa, San Martin de Porres, 2018. Esta investigación
se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel efectuado
fue descriptivo correlacional, el tipo desarrollado fue aplicada y técnica, y se utilizó para su
propósito el diseño no experimental y de cortes transversales. Asimismo, tomó como muestra a
162 clientes de la empresa, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y
como instrumento el cuestionario, que estuvo compuesto de 21 preguntas en medición de la
escala de Likert, luego de ello se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach,
teniendo como resultado aceptable. La investigación continuó desarrollándose, obteniendo en la
prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova un valor de significancia de 0.00, por lo tanto,
lo datos no tienen contribución normal; finalmente para medir el nivel de correlación de las V1
y V2, se usó la prueba de Rho de Spearman, teniendo resultados significativos de 0.511, por lo
tanto la investigación concluye dando a conocer que existe una correlación positiva considerable
entre las variables marketing emocional y fidelización de clientes en Espejo Salón & Spa, San
Martin de Porres, 2018.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/19413
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 12-Sep-2018
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