Canales alternos y el nivel de aceptación en los clientes del Banco de la Nación agencia 3 Nuevo Chimbote - 2020

Abstract

La intención del vigente informe de investigación preexistió: Analizar el impacto de los canales alternos y el nivel de aceptación de los clientes del Banco de la Nación Agencia 3 Nuevo Chimbote 2020. El tipo de investigación que empleamos fue el tipo descriptivo, cuyo diseño utilizado en el presente trabajo de investigación fue el no experimental, de corte transversal o transaccional. La población residió constituida por 1300 personas y para la muestra se consideró a 70 personas, que son usuarios pertenecientes al Banco de la Nación. La técnica que empleamos fue la encuesta y en calidad de instrumento que utilicé, coexistió el cuestionario. El resultado que conseguí es de gran importancia para el Banco de la Nación Agencia 3 Nuevo Chimbote; porque demostró el impacto y el alto nivel de aceptación de los canales alternos en los clientes del Banco de la Nación, ya que facilitará la realización de algunas operaciones de los clientes. Lo que se quisimos en esta investigación es poder encontrar los factores influyentes, y a su vez evidenciar cuáles serán los puntos débiles que tiene el Banco de la Nación Agencia 3 Nuevo Chimbote al presentar como alternativa sus canales alternos para la prestación de sus servicios.