Nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al laboratorio clínico del hospital de Chancay - 2020

Abstract

En la actualidad es importante en el área de la calidad del servicio plantear un análisis para identificar los diferentes niveles y diferencias entre las condiciones de calidad y satisfacción del servicio, ello con la intención de hacer propicio, acogedor y comprometido, la atención en los servicios en cada área de un establecimiento de salud. El objetivo de la investigación tuvo como propósito determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al laboratorio clínico del hospital de Chancay - 2020. El tipo de investigación fue básica con diseño descriptivo no experimental transversal, bajo un enfoque cuantitativo, para ello se trabajó con los pacientes que acuden al servicio de laboratorio clínico del hospital de Chancay, la muestra fue de 30 pacientes, mediante muestreo no probabilístico. El instrumento que permitió el recojo de la información fue el SERVQUAL modificado y los datos se procesaron utilizando el software SPSS Versión 25. Luego de sistematizar los datos, se identificó un nivel medio en las dimensiones: dimensión aspectos tangibles 76,7%; dimensión fiabilidad 73,3%; dimensión capacidad de respuesta 73,3%; dimensión empatía 63,3%. Obtuve como conclusión que el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al laboratorio clínico del hospital de Chancay - 2020; es de 93,3% nivel medio.