Calidad del servicio y su posicionamiento de marca de Distribuidora Virgen del Rosario Cajabamba, 2020.

Abstract

La siguiente investigación tiene como objetivo principal identificar la relación que existe entre la calidad del servicio y su posicionamiento de marca de Distribuidora Virgen del Rosario Cajabamba, 2020, además con los resultados obtenidos, el gerente de la empresa podrá realizar cambios o mejoras en sus procesos de gestión. El tipo de investigación aplicado es no experimental, de diseño descriptivo correlacional, de acuerdo al periodo de estudio fue de corte transversal, puesto que solo se trabajó en base al primer semestre del 2020. Para la recolección de los datos se aplicó un cuestionario a una muestra de 372 clientes, luego para el procesamiento de datos se utilizó Microsoft Excel, y la comprobación de hipótesis el programa JASP versión 0.14, el mismo que confirmo que si existe relación entre la calidad del servicio y su posicionamiento de marca de Distribuidora Virgen del Rosario Cajabamba, 2020. Finalmente se han planteado las conclusiones pertinentes, y además se recomienda de forma general aplicar el modelo de la excelencia de la gestión para así alcanzar mayor reconocimiento, como también entregar uniformes al personal, capacitaciones en cuanto al uso de la tecnología y dejar abierta la posibilidad de contratar a más personal.