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Morocho, M., (2021). Nivel de satisfacción en usuarios del servicio de farmacia del Hospital de apoyo II-1 Paita, 2020 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/20163
Morocho, M., Nivel de satisfacción en usuarios del servicio de farmacia del Hospital de apoyo II-1 Paita, 2020 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2021. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/20163
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author = "Morocho Paucar, Marco Antonio",
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Title: Nivel de satisfacción en usuarios del servicio de farmacia del Hospital de apoyo II-1 Paita, 2020
Authors(s): Morocho Paucar, Marco Antonio
Advisor(s): Gonzales Ruiz, Walter Walter
Keywords: satisfacción; usuarias; Paita.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 13-Dec-2021
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: Con el objetivo fortalecer y contribuir en el desarrollo continuo de mejorar en la calidad de atención a los pacientes que acuden a los diferentes establecimientos de salud, es autoevaluándose y esto se realiza mediante diferentes estrategias que permitan conocer cuáles son los errores y las mejoras que se deben establecer, en base a ello se plantea realizar un estudio en el cual se mida la satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de farmacia, para ello nos planteamos lo siguiente: OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción en usuarios del servicio de Farmacia del Hospital de apoyo II 1 Paita 2020. MATERIAL Y MÉTODOS: se realizó un estudio de tipo no experimental, con un enfoque cuantitativo, descriptivo, prospectivo, y transversal, se empleó una muestra de 108 usuarios, mientras que el instrumento utilizado fue la encuesta SERVQUAL V-2011. RESULTADOS: se encontró que como características: sexo femenino (75%),tenían entre las edades de 16 a 37 años (33%), tener estudios secundarios (54%) y ser continuador en el servicio (79%). En las dimensiones la mayoría fueron satisfactorias; fiabilidad 71,9%, capacidad de respuesta 74,5%, seguridad 82,2%, empatía 84,44%, aspectos tangibles 77,18%, mientras que en forma global también fue la satisfacción 74% lo que mencionaron los usuarios. CONCLUSIONES: En los usuarios predominó el sexo femenino, las dimensiones y en forma global la satisfacción estaba presente en la mayoría de los pacientes.
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/20163
Discipline: Farmacia Y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Gonzales Ruiz, Walter Walter; Angeles Morales, Julio Julio; Cacha Salazar, Carlos Carlos
Register date: 15-Aug-2022; 15-Aug-2022
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