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Gonzales Ruiz, Walter Walter
Morocho Paucar, Marco Antonio
2022-08-15T13:50:30Z
2022-08-15T19:08:40Z
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2021-12-13
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/20163
Con el objetivo fortalecer y contribuir en el desarrollo continuo de mejorar en la calidad de atención a los pacientes que acuden a los diferentes establecimientos de salud, es autoevaluándose y esto se realiza mediante diferentes estrategias que permitan conocer cuáles son los errores y las mejoras que se deben establecer, en base a ello se plantea realizar un estudio en el cual se mida la satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de farmacia, para ello nos planteamos lo siguiente: OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción en usuarios del servicio de Farmacia del Hospital de apoyo II 1 Paita 2020. MATERIAL Y MÉTODOS: se realizó un estudio de tipo no experimental, con un enfoque cuantitativo, descriptivo, prospectivo, y transversal, se empleó una muestra de 108 usuarios, mientras que el instrumento utilizado fue la encuesta SERVQUAL V-2011. RESULTADOS: se encontró que como características: sexo femenino (75%),tenían entre las edades de 16 a 37 años (33%), tener estudios secundarios (54%) y ser continuador en el servicio (79%). En las dimensiones la mayoría fueron satisfactorias; fiabilidad 71,9%, capacidad de respuesta 74,5%, seguridad 82,2%, empatía 84,44%, aspectos tangibles 77,18%, mientras que en forma global también fue la satisfacción 74% lo que mencionaron los usuarios. CONCLUSIONES: En los usuarios predominó el sexo femenino, las dimensiones y en forma global la satisfacción estaba presente en la mayoría de los pacientes. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
satisfacción (es_ES)
usuarias (es_ES)
Paita. (es_ES)
Nivel de satisfacción en usuarios del servicio de farmacia del Hospital de apoyo II-1 Paita, 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana (es_ES)
Farmacia Y Bioquímica (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Químico Farmacéutico (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_ES)
Farmacia Y Bioquímica (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloprofesional
03560675 (es_ES)
0000-0002-9347-4058 (es_ES)
917046
Gonzales Ruiz, Walter Walter (es_ES)
Angeles Morales, Julio Julio (es_ES)
Cacha Salazar, Carlos Carlos (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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