Gestión por competencias y calidad de servicio en una empresa retail, San juan de Miraflores, Lima, 2022

Abstract

El presente proyecto de investigación titulado gestión por competencias y calidad de servicio en una empresa retail, San Juan de Miraflores, 2022, tiene objetivo de determinar la relación de la gestión por competencias con la calidad de servicio en una empresa retail, San Juan de Miraflores, 2022.La metodología empleada fue de tipo aplicada, con un nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. La técnica para la recolección de información fue la encuesta y como instrumento se utilizó un cuestionario conformado por 120 colaboradores. Se tomó como referencia la teoría de Alles (2015), que nos indica que la gestión por competencia busca ordenar las cualidades de cada trabajador y poder asignarle el área más adecuada en base a las características que lo identifican, por otro lado se tomó en cuenta la teoría de Prado y Pascual (2018), nos dice que para que los colaboradores puedan desempeñarse de manera efectiva, se deben sentir en cómodos en su lugar de trabajo. Los resultados afirmaron que existe correlación positiva alta entre las dos variables mediante el Rho de spearman (1,000).